PURWAKARTA, headlinejabar.com
BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwakarta berhasil meningkatkan Indeks Pelayanan Prima (IPP) dari 93,33 persen pada 2025 menjadi 96,59 persen pada semester pertama tahun 2026 ini.
IPP tersebut merupakan hasil verifikasi kantor wilayah. Artinya, BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta berhasil menjaga kualitas layanan dan meningkatkan implementasi pelayanan prima di kantor cabangnya.
Guna memastikan kesesuaian peningkatan nilai IPP tersebut, Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Trisna Sonjaya melaksanakan mystery shopping sekaligus pembinaan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwakarta, Selasa (29/9/2026).
Untuk diketahui, mystery shopping adalah metode riset yang menggunakan seseorang untuk menyamar sebagai pelanggan biasa dengan tujuan untuk menilai kualitas layanan, kepatuhan SOP, dan pengalaman di sebuah bisnis.
“Berdasarkan nilai IPP hasil verifikasi kantor wilayah pada 2025, Kantor Cabang Purwakarta memiliki Indeks Pelayanan Prima sebesar 93,33 persen dan nilai IPP Semester I 2026 sebesar 96,59 persen, telah mengalami peningkatan beberapa persen,” kata Trisna.
Untuk itu, sambungnya, maka perlu dilaksanakan mystery shopping sekaligus pembinaan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwakarta guna memastikan kesesuaiannya.
Senada, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwakarta, Royyan Huda, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para peserta BPJS Ketenagakerjaan.
“Sejatinya, seluruh program BPJS Ketenagakerjaan adalah untuk melayani para peserta. Mulai dari Jaminan Kecelakaan Kerja, Jaminan Kematian, Jaminan Hari Tua, Jaminan Pensiun hingga Jaminan Kehilangan Pekerjaan yang seluruhnya bermuara pada kesejahteraan para peserta,” ujar Roy, panggilan akrabnya.
Tak sampai di situ, lanjut Roy, BPJS Ketenagakerjaan juga memiliki program Manfaat Layanan Tambahan atau MLT, di antaranya fasilitas pembiayaan kepemilikan rumah hingga renovasi rumah. Adapula program beasiswa untuk anak peserta BPJS Ketenagakerjaan.
Sementara itu, Kepala Bidang Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta, Intriana Veronika Yulandari, memastikan bahwa meningkatnya IPP BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta akan menjadi motivasi untuk terus melayani para peserta menjadi lebih baik lagi.***
