DEPOK, headlinejabar.com

Sebagai bentuk inovasi Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Kota Depok bentuk Duta Pelayanan dan Duta Informasi,hal tersebut bertujuan untuk memberikan pelayanan informasi kepada pemohon yang ingin membuat paspor.

Rima wulandari Kepala seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Kemigrasian mengatakan bahwa duta informasi dan duta layanan merupakan inovasi terbaru dari Kanim Kota Depok ,dirinya juga berharap.

dengan kehadiran para duta tersebut akan membantu masyarakat, terkait langkah dan tata cara membuat paspor dan perizinan tinggal.

“Ini sebagai bentuk kita untuk mempermudah masyarakat yang mungkin masih bingung tentang apa saja yang perlu disiapkan ketika mengurus paspor dan lain sebagainya. Selain itu, karena kalau hanya ingin mengetahui syarat untuk membuat paspor tidak perlu di dalam sekarang ada duta informasi yang siap menjawab segala bentuk pertanyaan dari masyarakat,” jelasnya, Jumat (11/10/2019).

Ia mengatakan, para duta tersebut memiliki fungsi yang berbeda dalam menjalankan tugasnya.

“Kalau duta informasi lebih kepada memberi tahu informasi tata cara persyaratan. Sedangkan duta pelayanan akan merespons cepat para pemohon yang masih terlihat bingung ketika di loket. Jadi duta pelayanan akan membimbing pemohon dengan menunjukkan apa saja yang perlu dilakukan di tiap loket dan apa saja yang harus dilakukan pemohon selanjutnya,” bebernya.

Rima menjelaskan, kedua duta ditempatkan di pintu masuk Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Kota Depok untuk menyambut para masyarakat pemohon yang datang.

“Dan perlu diingat, para duta tersebut siap melayani pemohon tiap hari Senin hingga Jumat. Mulai pukul 08.00 WIB hingga 15.00 WIB. Jadi pada intinya, kita siap mengotimalkan pelayanan untuk membuat masyarakat puas dan nyaman,” tambahnya.

Tidak hanya itu pihaknya juga mengatakan bahwa keberadaan para duta baik Informasi maupun pelayanan mendapatkan tugas bergilir jadi setiap hari pasti berbeda.

“Para duta ini adalah staf kami dan semua pasti dapat giliran jadi para duta sudah paham betul apa-apa saja yang harus nanti di sampaikan apa bila ada masyarakat yang bingung,” jelasnya.

Seorang pemohon, Heru mengaku merasa sangat terbantu dengan kehadiran dua duta tersebut. Ia merasa tidak perlu repot kesana kemari untuk mencari informasi.

“Hanya datang ke duta informasi dan bisa tahu berkas persyaratan apa saja yang harus dilengkapi. Dan menurut saya ini terobosan yang luar biasa dari Kantor Imigrasi Kota Depok ,” jujurnya.

Ia pun berharap, instansi lain bisa dapat meniru apa yang telah dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kota Depok.

“Ya menurut saya bisa jadi percontohan. Bahwa yang namanya pelayanan publik memang harus seperti ini. Bukan sekadar suatu tulisan dan omongan belaka saja,” katanya.(yop)